영상 업로드가 안 될 때, 파일부터 연결까지 확인하기

파일 선택 전후를 구분하세요

파일을 골랐는지, 업로드가 시작됐는지, 서버가 작업을 접수했는지를 나누어 봅니다. 입력 오류 안내라면 필수 파일과 선택값을 확인하세요. 크기 제한 안내가 나와도 서비스나 업로드 경로의 어느 제한인지 모를 수 있으므로 파일 크기와 화면 문구를 함께 기록합니다.

형식과 재생 여부를 확인하세요

MP4·MP3·WAV·M4A라는 확장자만으로 파일 내부가 정상이라는 뜻은 아닙니다. 먼저 기기에서 끝까지 재생되는지 확인하고, 확장자 이름만 바꾼 파일은 사용하지 마세요. 대본·SRT 등 선택 파일을 함께 넣었다면 해당 파일이 정상적으로 열리는지도 확인합니다.

연결 실패 때는 접수 여부부터 보세요

화면의 연결이 끊겼다고 서버 작업까지 항상 취소된 것은 아닙니다. 같은 작업을 여러 번 제출하기 전에 현재 작업 화면이나 내 작업에서 접수 여부를 확인하세요. 문제를 문의할 때는 원본 전체 대신 파일 형식·크기·길이·오류 문구·발생 시각을 먼저 전달합니다.

작업 전후 확인 목록

1. 실패 단계와 문구를 기록합니다.
2. 원본 재생과 지원 제한을 확인합니다.
3. 접수된 작업이 없는지 확인한 뒤 다시 시도합니다.